請工人照顧老人家面試必問10題｜測試愛心、耐性與急救照顧能力

聘請外傭照顧老人家，最重要的不只是工作經驗，更需要了解她是否具備耐性、責任感、照顧技巧及應變能力。很多家庭面試外傭時，只集中詢問：「做過幾多年？」、「之前照顧幾多人？」。但真正適合照顧長者的外傭，需要在實際情境中展示她的判斷能力。以下整理10條面試問題，協助僱主更全面了解外傭是否適合照顧長者。

一、急救與安全意識測試

1. 如果老人家跌倒，你第一步會做什麼？

理想回答：

✔ 先保持冷靜

✔ 檢查長者是否受傷

✔ 不立即強行扶起

✔ 必要時尋求協助

重點：

測試外傭是否了解跌倒處理流程。

2. 如何協助長者由床轉移到輪椅？

可觀察：

✔ 是否懂得使用正確姿勢

✔ 是否會鎖好輪椅

✔ 是否懂得利用腿部力量

✔ 是否避免拉扯手臂

扶抱技巧直接影響長者及照顧者安全。

二、護理專業知識測試

3. 長者長期臥床，如何預防壓瘡？

理想方法：

✔ 定時轉換姿勢

✔ 保持皮膚清潔乾爽

✔ 觀察皮膚狀況

✔ 保持床鋪平整

4. 如何管理長者藥物？

好的回答應包括：

✔ 核對藥物名稱

✔ 確認服用時間

✔ 記錄服藥情況

✔ 有疑問時向家人或醫護人員確認

三、耐性與愛心測試

5. 如果老人家拒絕食飯，你會怎樣處理？

理想方法：

✔ 了解原因

✔ 調整食物種類或份量

✔ 耐心鼓勵

✔ 避免強迫

6. 如果長者認知障礙、重複問問題，你會怎樣？

好的照顧方式：

✔ 理解這是疾病影響

✔ 保持耐心

✔ 不責備

✔ 轉移注意力

四、溝通與相處能力

7. 如果老人家只懂廣東話，你不太明白，如何處理？

可觀察：

✔ 是否願意學習常用詞語

✔ 是否利用簡單語言及手勢

✔ 是否主動改善溝通

8. 如果長者情緒不好、對你發脾氣？

理想回答：

✔ 保持冷靜

✔ 了解背後原因

✔ 避免爭吵

✔ 向僱主反映情況

五、使用 STAR 方法深入了解

面試不要只問：「你有沒有照顧老人？」。建議使用 STAR：

S（Situation）

請描述過往照顧長者的情況。

T（Task）

當時你的責任是什麼？

A（Action）

你採取了什麼行動？

R（Result）

最後結果如何？

透過具體案例，比單純回答更能了解真實能力。

六、面試時可觀察的細節

除了答案，也應留意：

✔ 眼神及表情是否真誠

✔ 是否願意分享經驗

✔ 是否有耐心聆聽

✔ 是否主動提出照顧問題

真正適合照顧長者的人，通常會展現同理心及責任感。

「正家」小貼士

照顧長者是一項長期承諾。選擇外傭時，經驗固然重要，但性格、耐性及照顧態度同樣關鍵。透過有系統的面試問題，僱主可以更了解外傭是否真正適合自己的家庭需要。