AI可以幫忙篩選資料，但真正的外傭配對不能只靠演算法

AI外傭配對可以在短時間內分析大量外傭履歷，按照顧兒童、長者護理、烹飪能力、語言及海外工作經驗等條件篩選人選。不過，對香港家庭而言，聘請外傭並不是一次單純的履歷搜尋。候選人是否適合家庭的生活習慣、照顧需要和溝通方式，仍然需要透過資料核實、深入面談及人工判斷才能了解。

AI時代，聘請外傭可以完全交給AI嗎？

近年人工智能發展迅速，不少服務平台開始利用 AI 推薦外傭、分析履歷、整理申請資料，甚至自動回覆客戶查詢。

從效率角度而言，AI 的確可以協助職業介紹所及僱主更快處理大量資料。當僱主希望尋找具有特定經驗的候選人，例如照顧初生嬰兒、陪伴長者、處理家務、烹飪或接送小朋友，系統可以根據履歷上的關鍵字快速篩選。但快速找到「表面上符合條件」的人選，並不代表已經完成真正的外傭配對。聘請外傭涉及共同生活、家庭照顧、日常溝通和長期合作。家庭需要往往十分具體，也很難完全轉化成幾項可供演算法比較的資料。

AI在外傭配對過程中可以做甚麼？

AI 比較適合處理結構化和重複性較高的工作，例如：

• 按工作經驗、語言及技能整理履歷

• 搜尋具有照顧嬰兒或長者經驗的人選

• 將候選人按基本條件分類

• 整理面試紀錄及申請文件

• 協助回答一般流程問題

• 提升行政、文書及客戶服務效率

這些應用可以減少人手重複整理資料的時間，也有助僱主較快建立初步候選名單。

然而，AI 主要分析的是已輸入系統的文字和資料。假如履歷內容過於簡略、不完整，或不同人士對同一項技能有不同理解，系統推薦結果便可能與家庭的實際需要出現落差。

外傭配對的核心，是了解家庭需要

每一個香港家庭的生活環境及聘請外傭原因都不一樣。有些家庭需要外傭主要照顧初生嬰兒；有些需要陪伴行動不便或患有認知障礙症的長者；有些重視煮食和家居清潔；有些則較重視英語溝通及接送小朋友的能力。進行外傭配對前，建議僱主先整理以下資料：

家庭成員

家中有多少名成人、兒童或長者？兒童年齡是多少？長者是否需要扶抱、服藥提醒或日常生活協助？

主要工作

外傭的核心工作是照顧嬰兒、陪伴長者、家居清潔、煮食，還是接送小朋友？哪一項工作最重要？

家庭生活習慣

家庭作息如何？是否經常在家用膳？是否有寵物？對清潔、煮食和收納有甚麼具體要求？

溝通需要

家庭平日主要使用廣東話、英語或普通話？僱主是否願意在入職初期花時間示範工作？

工作及住宿安排

僱主應在面試前清楚說明一般工作流程、休息安排及住宿環境，避免雙方只憑想像作決定。

勞工處的外傭僱主資訊亦提醒，聘用外傭可能涉及語言、工作要求及文化差異，僱主宜透過善意溝通、清楚解說及適當指導，協助雙方適應。

為甚麼履歷不能反映全部情況？

履歷是篩選候選人的重要工具，但履歷上的一句描述，未必足以反映實際工作深度。

例如，一位候選人的履歷寫着「曾照顧兩名兒童」，面試時仍應進一步了解：

• 兒童當時的年齡

• 她是主要照顧者還是協助者

• 是否需要夜間照顧

• 是否負責煮食及準備兒童餐

• 是否需要接送上學和安排活動

• 是否曾處理突發情況

• 是否接觸過特殊教育需要兒童

同樣地，「懂得煮中菜」也可以有不同程度。有些人能獨立買餸、設計餐單、煲湯和準備一家人的日常膳食；有些人則只懂按照指示完成幾款簡單菜式。兩者都可能在履歷上寫成「會煮中菜」，但實際能力並不相同。因此，履歷資料應作為提問起點，而不是聘用決定的唯一依據。

為甚麼外傭面試仍然重要？

視像面試或面對面面試，是僱主與候選人互相了解的重要環節。面試期間，僱主除了詢問過往工作經驗，也可以觀察候選人的：

• 溝通和理解能力

• 回答是否具體和一致

• 面對照顧情境時的處理思路

• 對工作內容的接受程度

• 是否願意學習新的家庭做法

• 對香港家庭生活模式的認識

• 是否主動提出與工作相關的問題

不過，面試表現只是一項參考。較健談或較擅長面試，不一定代表實際工作能力較高；回答較慢，也不一定代表態度欠佳。僱主應綜合履歷、工作經驗、資料核實、面試表現和家庭需要作判斷。

外傭面試可以問哪些問題？

為了獲得較實際的答案，建議少問只需回答「是」或「否」的問題，多使用情境題。

照顧初生嬰兒

「如果嬰兒飲奶後一直哭，你會先檢查甚麼？」

照顧長者

「如果長者不願意服藥或洗澡，你會如何處理？」

兒童照顧

「如果小朋友做功課時發脾氣，你會怎樣回應？」

烹飪能力

「請介紹你可以獨立完成的一餐，包括湯、主菜和蔬菜。」

時間安排

「如果同一時間需要煮飯、接小朋友和處理家務，你會如何安排先後次序？」具體問題較有助僱主了解候選人的經驗、思考方式及溝通能力。

專業外傭顧問的價值是甚麼？

專業顧問的工作不應只是把履歷轉交給僱主。較完整的服務應包括：

• 了解僱主家庭背景及主要需要

• 協助僱主排列聘用條件的優先次序

• 留意履歷中不清楚或需要核實的內容

• 協助準備面試問題

• 安排僱主與候選人面談

• 提醒雙方清楚確認工作安排

• 解釋一般聘用流程和注意事項

• 在申請及跟進過程中提供適當協助

香港勞工處《職業介紹所實務守則》要求職業介紹所保持專業知識、行事誠實和盡責、維持透明度，並促進僱主和求職者了解權益與責任。僱主使用職業介紹所服務前，亦應先查核該公司是否持有有效牌照，並了解服務範圍、收費和安排。

AI應該是工具，而不是最終決策者

較理想的外傭配對流程，可以由科技與人工服務互相配合：

1. AI 協助整理及初步篩選履歷

2. 顧問了解家庭成員和實際照顧需要

3. 人工跟進履歷內容及需要核實的資料

4. 僱主與候選人進行視像或面對面面試

5. 雙方確認工作、生活及溝通安排

6. 僱主綜合資料後自行作出聘用決定

7. 職業介紹所協助處理申請及後續流程

AI 的價值在於減少重複工作和提升資料處理效率；人的價值，則在於理解語境、提出追問、辨識矛盾，以及協助雙方建立較合理的期望。

「正家僱傭」為甚麼仍然重視人的參與？

我們相信，科技可以提升效率，但信任並不會因系統完成一次配對而自動建立。因此，我們會善用科技整理履歷、處理資料及提升行政效率；但在家庭需要分析、候選人資料跟進、面試安排及聘用建議等環節，仍由顧問參與。

我們不會把演算法推薦形容為成功保證，也不會單憑候選人的國籍、年齡或某一項履歷標籤，概括其能力或工作表現。每一位外傭都有不同的經歷，每一個家庭亦有不同的生活方式。

合適的配對，不只是找到一位「符合搜尋條件」的外傭，而是協助雙方在聘用前，較清楚了解工作內容、家庭環境和彼此期望。