消委員月刊 - 聘請外傭波折重重？業界加強僱傭溝通減爭議

不少家庭會聘請外籍家庭傭工協助處理家務和照顧家中老幼，加上社會高齡化，政府亦提倡居家安老，外傭絕對是不少人的居家好幫手。由於聘請外傭涉及不少手續，大部分消費者都會選擇透過外傭中介公司處理。然而，本會時有接獲與外傭公司相關的投訴，內容涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、以及外傭的語文能力不符預期等不同範疇。外傭中介公司作為僱主和外傭之間的橋樑，本會敦促業界應加強與雙方的溝通，包括改善跟進招聘進度的流程、加強雙方的資料披露等，此舉除了有助避免不必要的糾紛，長遠亦對商譽有所裨益。另一方面，消費者在惠顧中介服務時亦毋須急於付款，應在付款前先仔細閱讀合約內容及條款，包括退款政策及更換外傭的安排，以保障自身權益。https://www.consumer.org.hk/tc/article/594-employment-agency-complaints/594-employment-agency-complaints-case